ОБЗОР
Преобразование контакт-центра с помощью Copilot
Переосмыслите опыт обслуживания и повысьте эффективность во всех каналах взаимодействия.
- Связывайтесь с помощью голосовых возможностей, SMS-сообщений, Интернета, мобильных устройств, электронной почты и социальных каналов, персонализируя взаимодействие посредством данных CRM.
- Улучшите автономность и снижайте объем звонков с помощью привлекательных чат-ботов, учитывающих контекст, и виртуальных помощников на платформе генеративного ИИ.
- Предоставляйте современные возможности интерактивных голосовых ответов на платформе Nuance, которые распознают намерения звонящего и сложные инструкции.
- Повышайте показатель разрешения с помощью интеллектуальной унифицированной маршрутизации, которая назначает запросы по любому каналу наиболее подходящему представителю службы поддержки.
- Повышайте продуктивность представителя службы с помощью предлагаемых ответов, сводок бесед и универсального интерфейса чата с базой знаний.
- Предоставляйте представителям службы комплексный обзор каждого клиента, включая анализ тональности, историю взаимодействия, темы и данные дела CRM.
- Обеспечивайте для руководителей видимость текущих сеансов, метрики производительности и средства для предоставления необходимой поддержки.
- Визуализируйте ключевые метрики поддержки и обнаруживайте возникающие тенденции с помощью панелей мониторинга в режиме реального времени, исторических отчетов и аналитики Copilot.
- Просматривайте навыки операторов отдела обслуживания, емкость, распределение и тенденции производительности почти в реальном времени. Подключите существующие решения WFM.
- Сократите изолированность данных и работайте из единого источника истины для всех взаимодействий в контакт-центре с помощью Microsoft Dataverse.
- Подключите Copilot к существующим данным и бизнес-приложениям, чтобы разблокировать новые уровни автоматизации и средств искусственного интеллекта.
Агенты (предварительный просмотр)
Обслуживайте клиентов по-новому с помощью автономных агентов
Узнайте, как ИИ-агенты службы поддержки для Dynamics 365 могут научиться решать возникающие проблемы, обнаруживать новые знания и автоматизировать ручные процессы для повышения эффективности бизнеса и снижения затрат. Теперь в общедоступной предварительной версии.
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Разница, обеспечиваемая корпорацией Майкрософт
Комплексный обзор обслуживания
Корпорация Майкрософт предлагает комплексные составные решения для обслуживания, включая облачный контакт-центр, CRM и генеративный ИИ.
Внедрение генеративного ИИ корпоративного класса
Наш контакт-центр интегрирует Copilot в процессе всего обслуживания: от самообслуживания до взаимодействия с представителями службы, завершения работы и создания отчетов.
Создано для масштабирования и надежности
Dynamics 365 Contact Center был создан с нуля для обеспечения масштабируемости, надежности и безопасности в современной облачной инфраструктуре.
ЦЕНЫ
Цены на Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Цена не включает налоги.
Цена со скидкой, доступная при покупке с лицензиями Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ
Реальные клиенты, реальные результаты1
Дальнейшие шаги
Попробуйте Dynamics 365 Contact Center
Поднимите обслуживание по разным каналам на новый уровень с помощью решения на базе ИИ, совместимого с существующими системами CRM.
Посмотреть интерактивный обзор
Узнайте, как обеспечить эффективную работу операторов отдела обслуживания по всем каналам: подробно ознакомьтесь с Dynamics 365.
- [1]Dynamics 365 Contact Center — это новый продукт, который адаптирует возможности предыдущих надстроек канала голосовой связи и обмена цифровыми сообщениями для Dynamics 365 Customer Service и делает их доступными в отдельном продукте, дополненном Microsoft Copilot и разговорными интерактивными голосовыми ответами от Nuance. Этот продукт предназначен для работы с существующими CRM, а также с Dynamics 365 Customer Service.